FAQ

ご注文について

A. 送料は無料(全国一律)です。

A. ギフトラッピングはお受けしておりませんので、ご了承ください。

A. ご購入商品の返品・交換は、承れませんのでご了承ください。
商品に不良があった場合のみ、同一商品と交換いたします。 交換可能な在庫がない場合は、ご返金の対応をさせていただきます。

A. ご注文確定後の変更・追加・キャンセルは、承れませんのでご了承ください。
※必ずご注文内容にお間違いがないかご確認いただくようお願いいたします。

A. 配送日時のご指定は承れません。ご了承ください。

A. ご注文確定後の支払方法の変更は、承れませんのでご了承ください。

A. メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

(1)お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認お願いいたします。

(2)迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない設定になっている可能性があります。お送りするメールのドメインは、「info@tocca-japan.com」です。 ご注文確認のメールやニュースレターにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。

(3)ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。 大変お手数ですが、info[at]tocca-japan.com まで正しいメールアドレスをお知らせください。
※ [at]は、@記号に変換してください。

A. 誠に恐れ入りますが、お買い上げいただいた店舗にお問い合わせください。

A. ポイントプログラムはご利用いただけませんので、ご了承ください。

お届けについて

A. 一回のご注文につき、お届け先は一か所のみとさせていただいております。

A.「発送のお知らせ」メール受取り後、一週間以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがこちらからお問合せください。

A. 誠に申し訳ございませんが、こちらからご連絡ください。
※その際、「ご注文番号」をお伝えくださいますようお願いいたします。

A. 一度、返送された商品は自動的にキャンセルとなるため、再出荷は承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただくようお願いいたします。

マイアカウントについて

A. ご本人確認のために、使用できるメールアドレスのご登録が必須となります。
未登録のメールアドレスをご用意いただき、再度マイページへご登録ください。

A. マイアカウントのログインページで、「パスワード再設定の方はこちら」をクリックしていただくと、パスワードのリセットができます。

A. 配信したニュースレターの下に、「購読中止をご希望される方は、こちらをクリックしてください」とのリンクがあります。 リンクにアクセスしていただきますと、購読中止の手続きができます。

A. アカウント登録をされなくても、ゲストとしてご注文が可能です。
アカウント登録をしていただくと、今後のご注文がさらにスムーズになり、個人情報や送り先情報の保存、ご注文履歴がご確認いただけます。
また、ニュースレター、イベントへのご招待などが届くようになります。

A. マイアカウントにログイン後、「住所を追加する」をクリックしていただくとお届け先のご住所を追加できます。

A. マイアカウントページで変更できるのは、住所、氏名、電話番号のみ、メールアドレスやパスワードの変更はできません。
メールアドレスの変更をご希望の方は、新規のアカウント登録が必要です。
パスワード変更をご希望の方は、ログインページで「パスワード再設定の方はこちら」をクリックしていただくと、パスワードのリセットができます。